سياسة الاستبدال والاسترجاع
في متجر زاوية أثر نحرص على تقديم تجربة تسوق موثوقة ومرضية لعملائنا، ولذلك تم إعداد هذه السياسة لتوضيح شروط وإجراءات الاستبدال والاسترجاع.
أولًا: مدة طلب الاسترجاع أو الاستبدال
يحق للعميل طلب استرجاع أو استبدال المنتج خلال 7 أيام من تاريخ استلام الطلب.
يجب تقديم الطلب خلال هذه المدة حتى تتم مراجعته ومعالجته وفق الشروط الموضحة في هذه السياسة.
ثانيًا: شروط الاسترجاع والاستبدال
للموافقة على طلب الاسترجاع أو الاستبدال يجب توفر الشروط التالية:
- أن يكون المنتج بحالته الأصلية.
- عدم تعرض المنتج للكسر أو التلف أو سوء الاستخدام بعد الاستلام.
- إرفاق رقم الطلب أو ما يثبت عملية الشراء من متجر زاوية أثر.
- إعادة جميع الملحقات والتغليف الأصلي للمنتج عند توفرها.
- تقديم الطلب خلال المدة المحددة في هذه السياسة.
يحتفظ المتجر بحق فحص المنتج قبل اعتماد طلب الاسترجاع أو الاستبدال.
ثالثًا: المنتجات التالفة أو غير المطابقة
إذا استلم العميل منتجًا تالفًا أو مختلفًا عن المنتج المطلوب، يرجى التواصل مع خدمة العملاء خلال أقرب وقت ممكن.
قد يُطلب من العميل تزويد المتجر بالآتي:
- رقم الطلب.
- صور واضحة للمنتج.
- صور التغليف الخارجي عند الحاجة.
- وصف مختصر للمشكلة.
وبعد التحقق من الحالة يتم اتخاذ الإجراء المناسب والذي قد يشمل الاستبدال أو استرداد المبلغ المستحق.
رابعًا: الاسترجاع بسبب رغبة العميل
يمكن للعميل طلب استرجاع المنتج بسبب تغيير الرغبة في الشراء خلال مدة الاسترجاع المحددة، بشرط استيفاء شروط الاسترجاع.
في هذه الحالة تطبق رسوم معالجة واسترجاع قدرها 28 ريالًا سعوديًا تخصم من المبلغ المسترد.
خامسًا: المنتجات غير القابلة للاسترجاع أو الاستبدال
قد توجد منتجات لا يمكن استرجاعها أو استبدالها بحسب طبيعتها أو حالتها أو لأسباب صحية أو تنظيمية.
ولا يسري هذا الاستثناء على الحالات التي يكون فيها المنتج تالفًا أو غير مطابق للوصف أو الطلب.
سادسًا: رسوم الاسترجاع والاستبدال
عند قبول طلب الاسترجاع أو الاستبدال بناءً على رغبة العميل:
- رسوم الاسترجاع: 28 ريالًا سعوديًا.
- رسوم الاستبدال: 28 ريالًا سعوديًا.
أما في حال وجود خطأ في الطلب أو وصول منتج تالف أو غير مطابق، فسيتم التعامل مع الحالة بعد التحقق منها دون تحميل العميل أي رسوم غير مستحقة.
سابعًا: آلية تقديم الطلب
لطلب الاسترجاع أو الاستبدال يرجى التواصل مع خدمة العملاء وتزويدنا بالمعلومات التالية:
- رقم الطلب.
- اسم المنتج.
- سبب الاسترجاع أو الاستبدال.
- الصور المطلوبة عند وجود تلف أو مشكلة في المنتج.
سيتم مراجعة الطلب وإبلاغ العميل بالإجراءات اللازمة لإكمال العملية.
ثامنًا: استرداد المبالغ
بعد استلام المنتج المرتجع وفحصه والتأكد من استيفائه للشروط، يتم البدء بإجراءات استرداد المبلغ.
تستغرق عملية الاسترداد عادة من 7 إلى 14 يوم عمل بحسب وسيلة الدفع والبنك أو مزود الخدمة المالية.
تاسعًا: الاستبدال
عند الموافقة على طلب الاستبدال يتم إرسال المنتج البديل وفق توفره في المخزون.
وفي حال عدم توفر المنتج البديل سيتم التواصل مع العميل لإيضاح الخيارات المتاحة.
عاشرًا: التواصل معنا
للاستفسارات المتعلقة بالاسترجاع أو الاستبدال يمكنكم التواصل معنا عبر:
متجر زاوية أثر
رقم خدمة العملاء: 0533847339
المملكة العربية السعودية
يرجى تزويدنا برقم الطلب عند التواصل لتسهيل وسرعة معالجة الطلب.